Управление развлекательным комплексом требует комплексных решений

Среда, 23 мая 2007  –  Раздел: Статьи

Развлекательные центры — будь то многоэтажная громада или отдельные арендованные площади в торговом комплексе — прочно вошли в нашу жизнь. Общее у них одно – сочетание нескольких типов предприятий индустрии развлечений в одном месте. Причем чем дальше, тем больше удовольствий совмещаются под одной крышей. Сейчас не выходя за пределы комплекса, можно посмотреть фильм, потанцевать на дискотеке, поиграть в бильярд или боулинг, поужинать в ресторане, занять ребенка аттракционами или детскими игровыми автоматами.

Развлекательные центры — будь то многоэтажная громада или отдельные арендованные площади в торговом комплексе — прочно вошли в нашу жизнь. Общее у них одно – сочетание нескольких типов предприятий индустрии развлечений в одном месте. Причем чем дальше, тем больше удовольствий совмещаются под одной крышей. Сейчас не выходя за пределы комплекса, можно посмотреть фильм, потанцевать на дискотеке, поиграть в бильярд или боулинг, поужинать в ресторане, занять ребенка аттракционами или детскими игровыми автоматами.

Время гигантов
Одним из таких развлекательных комплексов в Петербурге является «Лидер», недавно отметивший свой третий день рождения. Он расположен неподалеку от метро «Проспект Просвещения», в огромном здании бывшей ткацкой фабрики. Место было выбрано удачно – «Лидер» находится в густозаселенном спальном районе. Это обеспечивает ему неизменный приток клиентов, не желающих выезжать в центр специально для того, чтобы отдохнуть и приятно провести время.
Что касается времяпрепровождения, то здесь гостям «Лидера» предлагается широчайший выбор. На территории комплекса разместились самый большой в Европе бильярд-холл, огромный боулинг-центр, единственный комплекс Q-Zar в Петербурге, несколько баров, ресторан, кинотеатр на два зала и многое другое. «Лидер» ежемесячно принимает около 70 тысяч человек, а максимальная проходимость за день нередко достигала 6 тысяч человек.

Отдых для активистов
«Лидер» заслуженно называют крупнейшим бильярдным клубом в Европе — здесь установлены 80 бильярдных столов: для пула, русского бильярда и даже для снукера. Надо отметить, что именно в «Лидере» постоянно проходят соревнования по бильярду, от регулярных местных первенств до масштабных чемпионатов. Так, в прошлом году здесь проходил чемпионат Европы по артистическому бильярду.
Любителям игры в боулинг предлагается огромный зал на 30 дорожек. Над залом, на балконе, находится ресторан на 70 посадочных мест.
«Лидер» призван совмещать весьма разнообразные виды активного отдыха. Так, здесь располагается единственный в Санкт-Петербурге и крупнейший в России комплекс Q-Zar. У этой игры есть некоторое сходство с пейнтболом, только оружие «стреляет» лазерным лучом, фиксируемым специальными датчиками на жилетах игроков. Со стороны игра представляет собой довольно необычное зрелище – под динамичную музыку десять-пятнадцать человек носятся вверх и вниз по причудливым металлическим конструкциям, стараясь в полумраке, разрежаемом яркими вспышками света попасть друг в друга из своего оружия. В качестве предупреждения можно добавить, что 10-15 минут этой игры выматывают примерно так, как полтора часа в тренажерном зале, однако адреналин, получаемый здесь, не сравним ни с какими тренажерами.
Руководство «Лидера» планирует дальнейшее расширение комплекса – увеличение количества бильярдных столов и дорожек для боулинга, открытие детского игродрома и крупного спортивного комплекса. Другие планы пока держатся в секрете, однако не исключено, что в перспективе «Лидер» станет крупнейшим развлекательным комплексом не только в Санкт-Петербурге.

Удобный и эффективный инструмент для управления развлекательным комплексом
Обслуживание в развлекательном центре «Лидер» заслуживает особого внимания. Как правило, в заведениях подобного масштаба с огромной проходимостью не так просто поддерживать высокий уровень сервиса во всех подразделениях. В данном случае персоналу помогает ультрасовременная система автоматизации TillyPad, установленная в «Лидере» около года назад. Данная система, по отзывам управляющих, является наиболее совершенным инструментом для автоматизации и управления крупными развлекательными центрами – конечный потребитель замечает действие системы по быстрому и адекватному обслуживанию, а руководство с TillyPad получает удобный и эффективный инструмент управления и контроля над заведением. Вдобавок, с использованием TillyPad сотрудники лишаются соблазна (и возможности) превысить свои служебные полномочия и присвоить себе некоторую сумму из выручки заведения. Известно, что при использовании несовершенной системы автоматизации, недобросовестные сотрудники умудряются уводить до половины выручки, выходя при этом сухими из воды. Здесь такие вещи не проходят, и это касается всех подразделений огромного центра.
Чтобы наладить успешную и эффективную работу крупного комплекса, система автоматизации должна отвечать самым высоким стандартам. Далеко не все системы
автоматизации способны координировать большое количество рабочих мест одновременно; возникают сбои, система «зависает» и т.д. В TillyPad за счет оригинальных программных решений такие проблемы исключены – комплекс одинаково эффективно функционирует на любом количестве терминалов.

Гипермаркеты развлечений
Темп жизни диктует ее стиль. Современный потребитель предпочитает получить максимум разнообразных предложений от одной компании, а не тратить свое время на поиски. Жесткая конкуренция стимулирует к постоянному совершенствованию как качества предлагаемых товаров, так и сервиса.
Предприятия индустрии развлечений также стремятся предоставить своим клиентам максимум услуг и становятся своеобразными гипермаркетами развлечений. Владельцы заинтересованы в том, чтобы посетитель провел в центре как можно больше времени и потребил как можно больше услуг. Здесь главное — определить маркетинговую стратегию, которая бы стимулировала выбор посетителя и «связывала» между собой различные типы услуг. Однако если подразделения в развлекательном центре функционируют независимо друг от друга, невозможно ни общее управление, ни введение общих правил обслуживания посетителей.

Какие выгоды приносит использование Комплекса TillyPad в развлекательном центре?
Комплекс TillyPad предназначен для управления предприятием и автоматизации процессов обслуживания посетителей. Он позволяет организовать работу развлекательного центра с использованием самых современных технологий и методик, связать процессы, происходящие на предприятии, установить общие правила работы, учета и контроля.
Конфигурация «Центр развлечений» включает в себя единое информационное пространство, в котором работают различные конфигурации подразделений: ресторан, бар, клуб, дискотека, казино, боулинг, бильярд, кинозал, фитнес-центр, гостиница и другие. Правила работы, технологии и правила обслуживания посетителей определяются и настраиваются как для предприятия в целом, так и для каждого подразделения индивидуально.
TillyPad — единственное комплексное решение для современного предприятия индустрии развлечений. TillyPad — это надежная система, которая работает в крупнейших развлекательных центрах России.

Мнение заказчика
Генеральный директор Тимец П.Б.
Безусловно, для функционирования заведения наших масштабов и нашего уровня невозможно обойтись без качественной системы автоматизации. Около года назад руководством было принято решение об установке системы автоматизации TillyPad, и сейчас я могу констатировать, что мы не ошиблись в своем выборе.
На данный момент в «Лидере» успешно функционируют 14 рабочих мест TillyPad, 12 из которых – рабочие места «Обслуживание посетителей», 2 – рабочие места «Менеджер». TillyPad, оптимизируя процессы, вносит свой вклад в эффективную работу нашего предприятия. Упрощается управление, сокращается время обслуживания клиентов, бухгалтерам стало проще работать. Отдельно замечу, что TillyPad очень удобен для контроля, выявления и пресечения злоупотреблений персонала.
Таким образом, хотелось бы рекомендовать его всем владельцам бизнеса в сфере развлечений.